Merci de votre achat chez Fossini. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience exceptionnelle, et nous garantissons la qualité de nos produits. Nous souhaitons que chaque achat soit une expérience positive et ferons de notre mieux pour trouver une solution si vous n’êtes pas entièrement satisfait.

Quand un retour est accepté

Nous acceptons les retours dans les situations suivantes :

1. Article défectueux ou endommagé à la réception :

• Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@fossini.ca.
• Fournissez des photos claires montrant le colis et le produit endommagé.

Après évaluation, nous proposerons :

• Un échange (si disponible).
• Un remboursement complet du prix de l'article (les frais d'expédition ne sont pas remboursés).
• Un crédit en magasin.

2. Insatisfaction avec le produit 

• Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Toutefois, en raison de la nature fragile de nos produits, nous déconseillons fortement les retours, car les articles risquent d’être endommagés durant le transport. Si vous choisissez malgré tout de retourner un article, les conditions suivantes s’appliquent :
• Le produit doit être retourné en parfait état, non endommagé, et correctement emballé pour éviter tout dommage lors du transport.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Des frais de restockage de 3 % du prix de l’article retourné s’appliquent.
• Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si l'article nous parvient endommagé en raison d’un emballage insuffisant.

Articles non éligibles au retour

Aucun retour ou échange n’est accepté pour les articles en solde.

Frais associés aux retours

• Frais de retour : Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
• Non-remboursement des frais d’expédition initiaux : Les frais d’expédition payés lors de l’achat initial ne sont pas remboursables.
• Frais de restockage : Des frais de restockage de 3 % du prix de l’article retourné s’appliquent à tous les retours autorisés, sauf pour les articles défectueux ou expédiés par erreur.

Remboursements

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat :
  • Cartes de crédit/débit : Les fonds seront retournés sur la carte utilisée.
  • Carte cadeau : Une nouvelle carte cadeau sera émise pour le montant remboursé.

Pour initier un retour

Contactez-nous à contact@fossini.ca avec les détails de votre commande, la raison du retour, et les photos requises si applicable. Nous vous fournirons des instructions spécifiques.

Nous comprenons que des problèmes peuvent survenir et sommes engagés à trouver une solution équitable. Si vous avez des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter : nous ferons de notre mieux pour corriger la situation et vous satisfaire.